المساعدة والسياسات

كل ما تحتاج معرفته عن التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء وطريقة تعاملنا مع بياناتك.

التوصيل والشحن

نوصّل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، ويتم تجهيز الطلبات وشحنها من جدة خلال ٢–٥ أيام.
يستغرق التوصيل عادةً من ٣ إلى ٧ أيام عمل، وتُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتظهر مع خيارات الشحن المتاحة لمدينتك قبل الدفع.
عند شحن طلبك يصلك رابط التتبع برسالة نصية أو بالبريد الإلكتروني من المتجر.
إذا تأخر طلبك راسلنا عبر واتساب برقم الطلب وسنتابعه مع شركة الشحن.

منتج تالف أو مسرّب أو غير مطابق لطلبك: تواصل معنا خلال ٣ أيام من الاستلام مع صورة للمنتج والكرتون، وسنستبدله أو نعيد لك المبلغ كاملًا شاملًا التوصيل وعلى حسابنا.
غيّرت رأيك؟ يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. وبعد الاستلام يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة وبحالتها الأصلية خلال ٧ أيام من استلامها، وتكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل ما لم يكن المنتج معيبًا.
حفاظًا على النظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات التنظيف والتعطير المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت معيبة.
يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة ظهوره على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك وفق نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة.

للاستفسار عن رائحة أو طلب أو طلبات الجملة: راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ونسعى للرد خلال يوم عمل واحد.
الشكاوى: أرسل رقم الطلب ووصفًا مختصرًا، وسنؤكد استلام شكواك ونطلعك على كل جديد حتى حلّها.
طلب تالف: أرسل الصور خلال ٣ أيام من الاستلام وسنرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ (انظر الإرجاع أعلاه).
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا يمكنك التواصل مع حماية المستهلك في وزارة التجارة على الرقم ١٩٠٠.

لا يطلب منك هذا الموقع إنشاء حساب. وعند تفعيل أدوات القياس يستخدم ملفات تعريف الارتباط ووسومًا مشابهة (Google وMeta وSnapchat وTikTok) لعدّ الزيارات وقياس أداء إعلاناتنا.
تتم الطلبات والمدفوعات عبر متجرنا في سلة، وتُستخدم البيانات التي تدخلها هناك — الاسم والعنوان والجوال وبيانات الدفع — من قِبل سلة وشركائها في الدفع والشحن لتنفيذ طلبك وتوصيله فقط، وفق سياسة الخصوصية لدى سلة.
تُستخدم الرسائل التي ترسلها لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للرد عليك فقط.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ونتعامل معها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. لمعرفة البيانات المحفوظة لدينا أو طلب حذفها راسلنا بالبريد الإلكتروني.

الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ١٥٪، ويظهر الإجمالي النهائي شاملًا التوصيل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
تتم عمليات الشراء عبر متجرنا في سلة، وتنطبق شروط الدفع لديها على طلبك. وسائل الدفع المتاحة: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay وSTC Pay.
صور المنتجات للتوضيح، وقد تختلف ألوان الملصقات قليلًا بين دفعات الإنتاج.
استخدم كل منتج حسب التعليمات المدوّنة على ملصقه.
قد نحدّث هذه السياسات من وقت لآخر، وتنطبق النسخة المنشورة في هذه الصفحة على الطلبات الجديدة.

السجل التجاري 7053703380 · info@buyscentra.com